拆除跨境支付的隱形炸彈，Xsolla艾克索拉如何幫助中國企業(yè)撥開迷霧

提要：根據(jù)中國游戲產(chǎn)業(yè)年會發(fā)布的《2022年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，中國自主研發(fā)游戲海外市場實際銷售收入迎來了自2018年的首次下降，整個2022年實際銷售收入為173.46億美元，同比下降3.7%。下降原因之一，在于中國手游出海收入集中的幾個國家，如美國、日本、韓國、德國等均出現(xiàn)了收入下滑的現(xiàn)象，而中東、非洲、東南亞、拉美等地區(qū)的新興游戲市場雖有巨大潛力，但仍待開發(fā)。

出海，如今已成為國內(nèi)游戲開發(fā)者們要面對的一道必考題，相關(guān)扶持政策的出臺，以及國內(nèi)外游戲市場環(huán)境的改變，推動了中國廠商們調(diào)轉(zhuǎn)船頭“向外走”。

但在多方壓力共同作用下，這道考題正在變得越來越難。

根據(jù)中國游戲產(chǎn)業(yè)年會發(fā)布的《2022年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，中國自主研發(fā)游戲海外市場實際銷售收入迎來了自2018年的首次下降，整個2022年實際銷售收入為173.46億美元，同比下降3.7%。下降原因之一，在于中國手游出海收入集中的幾個國家，如美國、日本、韓國、德國等均出現(xiàn)了收入下滑的現(xiàn)象，而中東、非洲、東南亞、拉美等地區(qū)的新興游戲市場雖有巨大潛力，但仍待開發(fā)。

數(shù)據(jù)來源：游戲工委、伽馬數(shù)據(jù)(CNG)

而進入2023年，中國游戲的出海之路又將面臨更多風(fēng)浪，全球游戲市場仍需時間去擺脫下行，但越發(fā)動蕩復(fù)雜的國際局勢，不斷放大的地緣風(fēng)險，使得國內(nèi)開發(fā)者們的出海征程要面臨更多不穩(wěn)定因素。同時隨著出海不斷深入，格局開始固化，海外競爭進一步加劇，企業(yè)們亟需“得力助手”，規(guī)避風(fēng)險，降低出海突圍難度。

作為一家為發(fā)行商和廣大游戲開發(fā)者提供全球市場支付和發(fā)行解決方案的供應(yīng)商，Xsolla艾克索拉在面對出海問題時頗有心得，專業(yè)解決方案和技術(shù)支持的提供，令其在全球市場有口皆碑。

近兩年，如何借助一站式解決方案，幫助中國開發(fā)者在海外淘金方面事半功倍，成為了Xsolla艾克索拉的又一個發(fā)力方向，彼時Xsolla艾克索拉大中華區(qū)總經(jīng)理陳京波就曾表示：“幫助中國游戲出海這方面，Xsolla艾克索拉擁有充足的渠道優(yōu)勢，我們擁有700多種支付手段，做到了200多個國家及地區(qū)的覆蓋，有充足的能力幫助開發(fā)者將很難收上來，甚至是無法收上來的錢收上來，而這對于中國發(fā)行商十分重要?！?/p>

陳京波所提到的，便是出海這一議題上讓無數(shù)人頭疼的“跨境支付”問題，不同的支付渠道、稅收政策、法律法規(guī)，乃至波譎云詭的國際形勢，帶來了數(shù)不盡的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，欺詐、壞賬等問題，更是讓開發(fā)者們?nèi)缏谋”热裟苁掳牍Ρ兜亟鉀Q，便會將降本增效創(chuàng)造的正向收益盡數(shù)釋放。

而解決“跨境支付”方面的種種痛點，恰恰是Xsolla艾克索拉的強項。

“支付安全”問題的頭疼之處

談到“跨境支付”方面的種種痛點，最繞不開的就是“支付安全”問題。

通俗點來說，這是一個信任的過程，開發(fā)者相信自己依靠的支付系統(tǒng)，能夠?qū)⑼婕业腻X合理地收入囊中。只不過，黑卡、壞賬、欺詐、退款等諸多支付安全問題，打破了這種信任。比如壞賬就是玩家在使用非官方支付渠道支付不可結(jié)算的游戲內(nèi)消費后，谷歌蘋果等平臺并未收到錢，也就無法給到開發(fā)者的賬戶上，但游戲內(nèi)道具已經(jīng)被消費過的情況。欺詐涉及的范圍要更廣域，因代收或是復(fù)雜技術(shù)手段偽裝下的支付欺詐，虛假安裝式流量欺詐等。

更重要的是，這些問題困擾了國內(nèi)開發(fā)商和無數(shù)開發(fā)者很多年，2011年曾有某國內(nèi)廠商在出海時遇到了超過了80%以上的壞賬問題，嚴(yán)重影響到游戲后續(xù)的長線運營。

據(jù)專業(yè)人士表示，壞賬問題對于游戲產(chǎn)品發(fā)展影響很大，在歐美等海外市場，一款產(chǎn)品的壞賬率超過2%就很難東山再起。而拉美地區(qū)等新興市場，黑卡、盜刷等問題也較為頻繁，競技性和策略性較強的游戲產(chǎn)品尤甚，此類游戲中的皮膚裝備比較貴重，倘若有人用盜刷的卡購買游戲道具，在支持C2C交易平臺上以略低價格售賣，很容易將其轉(zhuǎn)手。部分地區(qū)甚至?xí)薪M織地行動，借助快速消費消耗游戲內(nèi)容，而后借助支付漏洞退款“鉆空子”，以此創(chuàng)造非法收益。

關(guān)鍵在于，這些問題造成的損失不只是經(jīng)濟層面，比如iOS平臺擁有小額充值與退款免檢機制，當(dāng)遇到惡意注冊賬號充值再退款的操作時，開發(fā)者往往會在iOS平臺對于玩家的隱私保護方面耗費很多精力，未雨綢繆未嘗不可，但那就需要在監(jiān)控和反欺詐方面進行持續(xù)且長周期的投入，Xsolla大中華區(qū)負(fù)責(zé)人陳京波先生就曾坦言，“若游戲用戶基數(shù)比較大，如果退款率控制不住，對財務(wù)、運營、合作方來說都是很頭疼的一件事”。

從上述情況不難看出，若想解決“支付安全”問題需要多個角度，全面出擊，找到專業(yè)的支付合作伙伴，恰恰是一勞永逸的選擇。

Xsolla艾克索拉成熟且高效的“反欺詐解決方案”

Xsolla艾克索拉旗下業(yè)界一流的“反欺詐解決方案”，為合法交易保駕護航。從官方介紹中可知，反欺詐系統(tǒng)能夠?qū)ζ墼p行為實時監(jiān)督，并通過符合社區(qū)游戲經(jīng)濟和用戶行為的參數(shù)變動改進欺詐監(jiān)測。同時，Xsolla艾克索拉采用全天候不間斷機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)，去區(qū)分欺詐行為和合法購買行為，可疑交易將交給人工審查服務(wù)進一步審查;另外，“反欺詐解決方案”中擁有功能強大的反欺詐過濾器與跨平臺智能服務(wù)，可以阻止系統(tǒng)欺詐。

正如此前所提到的黑卡、盜刷等問題，或是有組織地進行借助支付漏洞退款創(chuàng)收等行為，精準(zhǔn)的監(jiān)測系統(tǒng)和密集的審查工作會出手，將問題遏制于產(chǎn)生的初期，以此保護開發(fā)者。

據(jù)悉，過去十余年中，全球有超過2000家企業(yè)采用了“反欺詐解決方案”去解決“支付安全”問題，每年阻止的欺詐行為超過百萬。

在保護開發(fā)者利益方面，Xsolla艾克索拉的“反欺詐解決方案”也是成熟且高效，快速輕松集成功能的出現(xiàn)，做到了欺詐行為的防止。且在面對退單問題時，“反欺詐系統(tǒng)”也能夠做到從根源上阻止其發(fā)生，尤其是記錄不良行為和限制消費額等手段，會以過往經(jīng)歷出發(fā)分析消費行為，保證開發(fā)者能夠拿到更為豐厚的收入。當(dāng)遇到爭議案例時，除卻無法越過法律限制信用卡退款外，用戶以其他方式進行退款，Xsolla艾克索拉都會在后續(xù)與發(fā)行商進行更詳細(xì)溝通，將壞賬率限制到最低。

Xsolla艾克索拉的“反欺詐解決方案”最高明的地方，在于它擁有三重保護去全方面覆蓋支付的各個環(huán)節(jié)。比如在交易前，跨游戲分析和黑名單服務(wù)，將會對支付行為進行清晰合理的篩查，并通過強力保護對存在安全風(fēng)險的支付行為予以扼殺;交易時，自定義游戲內(nèi)參數(shù)分析、AVS檢查等機制，會讓游戲內(nèi)支付變得更加可控，尤其是3-D Secure技術(shù)的采用，這個由IPS(即國際支付系統(tǒng)，包括Visa、萬事達、美國運通、中國銀聯(lián)、JCB等)提供的通用驗證方法，已得到了全球大多數(shù)銀行和收單機構(gòu)的肯定;用戶行為分析、爭議管理、退款管理等機制，則是在支付完成后，仍能保證開發(fā)者收益的利器。

即便是進入到退款流程后，Xsolla艾克索拉也可以對其進行監(jiān)督，最大限度地減少開發(fā)者的損失，比如在玩家提出退款的時候，Xsolla艾克索拉將會在開證行將已提交的扣款退回給收單銀行前，激活索賠警報。

據(jù)悉，此環(huán)節(jié)的預(yù)測準(zhǔn)確率高達97%，且在費用上要比相關(guān)專業(yè)機構(gòu)便宜30%。另外，Xsolla艾克索拉也會在調(diào)查爭議并提供證據(jù)環(huán)節(jié)進行介入，從內(nèi)部爭議管理的角度出發(fā)，監(jiān)督資金去留，為開發(fā)者的收益提供根本保障。在與Nexters的合作中，Xsolla艾克索拉就通過支付站點和反欺詐系統(tǒng)雙拳出擊的形式，管控了玩家的惡意退款行為。

更全面，更專業(yè)，幫助開發(fā)者安穩(wěn)地收到錢

游戲出海的跨境支付是一個很實際，卻也很容易讓人忽略的問題，但就是這樣一個看似不起眼的問題，決定了產(chǎn)品釋放出的可能。畢竟游戲作為一個商品，其商業(yè)價值仍需通過“金錢與商品”的往來關(guān)系去體現(xiàn)，只有完成玩家和開發(fā)者之間“金錢與商品”的互通，游戲開發(fā)才算構(gòu)筑起了完整的閉環(huán)，只是這其中有太多的瑣碎事，讓游戲開發(fā)商不得不分出一定的精力去處理。

始終專注于游戲支付領(lǐng)域的Xsolla艾克索拉，手握全球最廣泛的游戲支付基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋了超過200個國家和地區(qū)的700多種不同的支付方式，囊括20種以上語言與超130多種不同的貨幣，堪稱覆蓋地域最全。此舉使其看待問題的視角更為全面，應(yīng)對多國市場諸多問題時自然經(jīng)驗豐富。

市場的廣域覆蓋體現(xiàn)了Xsolla艾克索拉的能力出眾，對于開發(fā)者來說，收獲的除了安心，還有靈活，開發(fā)者在面對變化不斷的海外市場時有了更多的選擇，任何地方開展業(yè)務(wù)都能從容應(yīng)對，也讓機會變得更加唾手可得。

Xsolla艾克索拉還手握獨特專利的PayRank技術(shù)，這也是讓收錢一事變得更加事半功倍的法寶之一。此項技術(shù)能夠依據(jù)用戶本身的“地點、支付歷史、游戲類型”等參數(shù)，智能設(shè)定支付選項。用戶在付費時，人工智能會給予協(xié)助，在700余種可選的支付方式中找到最合適他的那種。

綜合一站式服務(wù)的出現(xiàn)，讓跨境支付一事變得更加輕松，Xsolla艾克索拉會從更加全面立體的角度出發(fā)，規(guī)避風(fēng)險，讓支付變得便攜。且Xsolla艾克索拉專注于游戲支付，團隊骨干多數(shù)是在游戲企業(yè)研運崗位從業(yè)多年的資深人士，對于開發(fā)者的需求了如指掌。正是這些優(yōu)勢，讓Xsolla艾克索拉有足夠的自信，幫助開發(fā)者安穩(wěn)地收到錢。

結(jié)語：

局勢動蕩，用戶變化，競爭加劇，一系列變局的出現(xiàn)，注定了國內(nèi)廠商在未來出海的道路上，將會面對更大的風(fēng)浪，與其如履薄冰，不如成竹在胸。而且當(dāng)下出海的勝負(fù)手，正在朝著實現(xiàn)更高效研發(fā)，更精細(xì)化運營的方向轉(zhuǎn)變，“降本增效”迫在眉睫。

此時一位“得力助手”就顯得尤為重要，而深耕支付領(lǐng)域17年的Xsolla艾克索拉，以其成熟、高效、專業(yè)創(chuàng)造了令人驚喜的成績，依托“反欺詐系統(tǒng)”“PayRank技術(shù)”等解決方案，讓“支付安全”問題不再是國內(nèi)游戲廠商出海的隱形炸彈。

Xsolla艾克索拉以專注成就專業(yè)，正如陳京波所說：“在游戲這個欣欣向榮的行業(yè)里，做好眼前的這點事就可以了”，專注支付，是它值得信任的關(guān)鍵，它也會用多年沉淀下的能力、見識、技術(shù)、經(jīng)驗、資源，筑造保護國內(nèi)開發(fā)者的堅實壁壘。